Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe anfordern können. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde selbst.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert. Rücksendeetiketten können bei lokalen Versanddienstleistern wie DHL, Hermes oder online erworben werden.
Die Rücksendung muss als Hauszustellung erfolgen und nicht an eine Paketstation oder Filiale. Andernfalls kann sie nicht bearbeitet werden. Für Rücksendungen können Verwaltungsgebühren anfallen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit über den Chat kontaktieren.
Alle Rücksendungen müssen an unsere offizielle Rücksendeadresse gesendet werden.
Defekte oder falsche Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:
– individuell angefertigte Produkte (Sonderanfertigungen)
– Artikel der Körperpflege
– Geschenkgutscheine
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch ist, den Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung versendet wurde.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung. Bei erfolgreicher Rückgabe erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.
Zur Deckung administrativer Kosten wird eine Bearbeitungsgebühr von 150 SEK von der Rückerstattung abgezogen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird, fallen folgende Gebühren an:
– 25 euro + 7 europro Artikel
– Bei Bestellungen über 80 euro : 30 euro + 10 euro pro Artikel
In einigen Fällen können wir das Paket erneut versenden – dabei zahlen Sie lediglich die Versandkosten (ca. 15 euro für 1–2 Artikel).
Bei 4 oder mehr Artikeln werden zusätzlich 20 euro pro Artikel (ab dem ersten) berechnet.
Wichtiger Hinweis
Gemäß geltendem Recht werden Versandkosten, Transaktionsgebühren oder bereits erbrachte Dienstleistungen nicht erstattet.